Política de Reembolso e Devolução

Acima de tudo prezamos pela satisfação de nossos clientes. Conhecemos e apoiamos o direito de todos ao arrependimento, a troca e a devolução do produto adquirido bem como o pedido de reembolso. Por essa razão desenvolvemos com base no CDC – Código de Defesa do Consumidor – a nossa Política de Devolução e reembolso.

COMO PROCEDER PARA SOLICITAR TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

Se você efetuou a compra através da nossa loja, recebeu o produto em perfeitas condições e ainda assim não se sentiu satisfeito (a), você pode solicitar o seu pedido de troca, devolução e reembolso. Para dar início ao seu pedido, você deve seguir os seguintes passos:

Entrar em contato como nossa equipe de atendimento através de um dos canais disponíveis em nossa loja para informar o motivo;

Devolver o produto sem uso, nas mesmas condições e em embalagem original para o endereço informado em resposta ao seu contato.

Aguardar nosso retorno dentro do período estipulado pelo CDC – Código de Defesa do Consumidor.

Importante: a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do (s) produto (s) em nosso Centro de Distribuição.

SOB QUAIS CIRCUNSTÂNCIAS OFERECEMOS DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

De acordo com o CDC - Código de Defesa do Consumidor – aplicamos trocas, devoluções e reembolsos dentro das seguintes circunstâncias:

  1. Direito ao arrependimento

Art. 49.

 Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos a qualquer título durante o prazo de reflexão, serão devolvidos de imediato monetariamente atualizados. “

  1. Problemas de fabricação

Art. 18. § 6° Inciso II

“ produtos deteriorados, alterados, adulterados, avariados, falsificados, corrompidos, fraudados, nocivos à vida ou à saúde, perigosos ou, ainda, aqueles em desacordo com as normas regulamentares de fabricação, distribuição ou apresentação. ”

PRAZOS PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

Arrependimento

Art. 49. Parágrafo Único

 O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de (7) sete dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio. “

Problemas de fabricação

Art. 26. Inciso II.  “ no prazo máximo de (30) trinta dias. “

QUANDO O USUÁRIO PODE SOLICITAR UM REEMBOLSO

Art. 26. Inciso II.  

  •   Inicia-se a contagem do prazo decadencial a partir da entrega efetiva do produto ou do término da execução dos serviços. “

Você pode iniciar o seu pedido de troca, devolução e reembolso a partir da data do recebimento do produto. Em caso de troca favorável ao cliente, o produto será substituído e novamente enviado ao cliente sem custos adicionais.

Em casos de devoluções e reembolsos, o valor restituído será enviado para a conta de origem do cliente dentro do prazo estipulado.

DISPOSIÇÕES GERAIS

Em casos de dúvidas, entre em contato através de um de nossos canais disponíveis.